De 6 garanties waar u op mag rekenen, zeker en eenvoudig bij BSS.*
De kwaliteit van de BSS dienstverlening ervaart u pas bij de eerste opdrachten. We engageren ons hierbij op 6 punten, waaronder een ‘niet goed, geld terug’-garantie indien één en ander niet volgens afspraak is verlopen.
1. Wij doen altijd dat beetje meer. Dag en nacht, zeven dagen per week
Alle BSS-medewerkers voelen zich persoonlijk betrokken bij elke opdracht die zij uitvoeren. U kunt elke dag van de week, dag en nacht bij hen terecht met een aanvraag voor een offerte of met een opdracht. Samen bekijken we alle mogelijkheden, in functie van de kostprijs. Of het nu gaat over een eenmalige of een vaste opdracht: iedere klant is even belangrijk.
2. Een afspraak is een afspraak. En anders krijgt u uw geld terug
Wij respecteren het afgesproken tijdstip van ophaling en levering. Die staan vermeld op de bevestiging. U betaalt niets voor uw transport, als die tijdstippen niet gevolgd werden. Tenzij het transport in uitzonderlijke omstandigheden gebeurde, situaties van overmacht zich voordeden of onze diensten u waarschuwden dat er een probleem was.
We maken géén afspraken die we niet kunnen nakomen.
3. We houden u op elk moment op de hoogte
Oponthoud, problemen of vertragingen: u hoort er van tijdens de uitvoering. Onze medewerker vertrekt pas op zijn bestemming als de opdracht volledig is afgewerkt. Wilt u een ontvangstbevestiging ontvangen per mail of sms? Of de originele afleveringsnota’s in uw mail krijgen? Daar zorgen wij voor – zonder meerkosten. U kunt ook altijd bij ons terecht voor informatie over het verloop van uw opdracht.
4. Goederen leveren wij stipt en in onberispelijke staat
Dankzij de voorzieningen in onze voertuigen zijn uw goederen altijd degelijk gestuwd . Uw goederen raken dus op hun bestemming zoals ze bij u vertrokken. De ontvanger van de goederen kan bij eventuele onregelmatigheden zijn klacht via internet aan u en ons melden. Zo bent u meteen op de hoogte van enige onregelmatigheid.
5. Offertes en facturatie zijn transparant
U ontvangt op voorhand de exacte kostprijs. Die bevat een volledig overzicht van wat in de prijs zit, en wat eventuele extra kosten kunnen zijn. Doet u herhaaldelijk een beroep op BSS? Dan ontvangt u maandelijks een gedetailleerde factuur met uw opdrachten van die periode.
6. Onze klantendienst staat voor u klaar
Hier kunt u altijd terecht met vragen over uw factuur of voor een wijziging van uw facturatiegegevens, contactpersonen of –gegevens. De klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 17u.
Daarnaast kunt u ons 7 dagen per week, dag en nacht via internet bereiken. Op onze website vindt u een enquête waarmee u ons helpt onze service te verbeteren. Er is ook een meldpunt voor opmerkingen of klachten over de dienstverlening of de servicegarantie.
*BSS doet al het mogelijke om uw opdracht te vervullen volgens de ontvangen instructies en de 6 vermelde service garanties. Bij elke opdracht of uitvoering zullen onze algemene verkoops- & vervoersvoorwaarden van toepassing zijn, deze kan u terugvinden op onze website, Algemene verkoops-& vervoersvoorwaarden.
